В течение 14 календарных дней с момента покупки Клиент может принять решение о возврате товара, связавшись с нами
по email sale@izbarouge.com или по телефону: +7 (499) 390 72 18.

Обращаем Ваше внимание, что возврат возможен только при полной сохранности товарного вида изделия, чека и бирки (если она имеется). В противном случае, к сожалению, мы не сможем принять товар.

ВАЖНО!
- все возвраты осуществляются силами и за счет клиента; 

- Клиент самостоятельно выбирает курьерскую службу или экспедиторскую компанию для доставки возврата; 

- возврат считается доставленным исключительно после соответствующей отметки в транспортной накладной экспедиторской компании «о вручении груза или посылки по адресу: 125009, г. Москва, Малый Кисловский пер., д 9 стр 1, офис 3, ИП Салимова Ю.В.» 

- до момента / факта доставки вся ответственность за сохранность груза лежит на клиенте, поэтому мы рекомендуем выбирать надежные компании и страховать груз.

Вот несколько простых правил, которые помогут сохранить товарный вид изделия:

- при примерке, пожалуйста, снимайте все украшения. Если у Вас есть макияж, снимите его или используйте специальный платок при примерке;

- если Вы используете духи, пожалуйста, нивелируйте аромат прежде, чем примерить вещь;

- пожалуйста, бережно застегивайте пуговицы на изделии;

- обращайте, пожалуйста, внимание на подол изделия – старайтесь не наступать на него и избегайте контакта с пылью и грязной поверхностью.

В случае, если доставленный заказ оказался ненадлежащего качества вследствие производственного брака либо повреждения при транспортировке, Клиент вправе вернуть его или обменять на аналогичный товар надлежащего качества при условии, что данный товар есть в наличии.


Если Вы проживаете в Москве и Московской области, то всегда можете сделать возврат или обмен, воспользовавшись услугой «курьер», обратившись к нам по телефону: +7 (499) 390 72 18. Стоимость услуги «курьер» уточняйте, пожалуйста, у наших менеджеров.


Вне зависимости от того, как был оплачен товар, мы возвращаем денежные средства на банковскую карту или счет. Срок возврата денежных средств составляет 15-30 календарных дней с момента возврата товара. Мы всегда стараемся произвести возврат максимально быстро.


Пожалуйста, обратите внимание на перечень товаров, которые мы не можем принять к возврату или обмену:

- мы относим все наши шелковые и кружевные халаты и пижамы, а также шелковые сорочки к разряду бельевых изделий, которые в связи с законодательством РФ не принимаются к обмену или возврату;

- индивидуально пошитые под Вас костюм, халат или другое изделие в нашем магазине также не подлежат возврату или обмену (только в случае наличия брака в изделии);

- шарфы, шелковые тюрбаны, повязки на голову.

Обратите, пожалуйста, внимание, что цена на вещи со скидкой (товара, указанные в разделе "sale") финальная. Вещи со скидкой не подлежат обмену или возврату.

Для того, чтобы вернуть товар Вам необходимо приложить к товару:

- письмо (в свободной форме) с причиной возврата или обмена;

- копию паспорта (второй и третьей страницы);

- банковские реквизиты (название банка, ФИО владельца, номер счета, БИК)

- кассовый чек.